Với mong muốn chăm sóc học viên ngày càng tốt hơn, trung tâm đào tạo SEO VietMoz chính thức thông báo về chính sách support học viên tại trung tâm như sau:
Điều 1: Điều khoản hỗ trợ
- Học viên nhận được hỗ trợ từ trung tâm nếu sử dụng đúng thông tin liên hệ khi đăng ký học (số điện thoại + email).
- Trong trường hợp, học viên muốn thay đổi thông tin liên hệ, xin vui lòng liên hệ với bộ phận lớp học để nhận được hướng dẫn.
- Học viên được hỗ trợ hướng dẫn sử dụng website trực tiếp tại văn phòng trung tâm.
- Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, học viên vui lòng gửi thông tin yêu cầu hỗ trợ tại đây.
- Hỗ trợ học viên cài code website trên Hosting Linux
- Chỉ hỗ trợ kỹ thuật đối với website VietMoz thiết kế
-
Hỗ trợ mỗi học viên 01 site cho mỗi bộ code và không thể thay đổi. (Thời gian áp dụng: Từ tháng 10/2015)
- Chi tiết các vấn đề hỗ trợ:
- Cài đặt/cài đặt lại website lên hosting.
- Lấy lại mật khẩu.
- Các vấn đề liên quan đến việc sử dụng website, hướng dẫn sử dụng website.
- Các lỗi code của mã nguồn website.
Điều 2: Các trường hợp từ chối hỗ trợ
VietMoz sẽ từ chối hỗ trợ trong các trường hợp sau:
- Sử dụng sai thông tin liên hệ khi đăng ký học (số điện thoại + email)
- Phát hiện sửa code
- Ẩn hoặc xóa thông tin bản quyền ( Thiết kế website bởi VietMoz)
- Website không do VietMoz thiết kế
- Chi tiết các vấn đề không hỗ trợ:
- Chỉnh sửa nội dung website.
- Yêu cầu thêm tính năng cho website mà mã nguồn không có sẵn.
- Chỉnh sửa theo yêu cầu website.
- Chuyển đổi hosting.
- Backup dữ liệu. Học viên chịu hoàn toàn trách nhiệm trong việc bảo mật website và an toàn dữ liệu của mình. VietMoz không có bất ký trách nhiệm nào đối với dữ liệu của học viên.
Điều 3: Thời gian & địa điểm hỗ trợ
VietMoz hỗ trợ học viên trọn đời. Thời gian hỗ trợ trong giờ hành chính, cụ thể:
- 8h – 17h30: Từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần
- Tại: Số 18 ngõ 11 Thái Hà – Đống Đa – Hà Nội
- Hoặc email support gửi về web@vietmoz.com